HITACHI : 日立評論 : 顧客の消費意向を高める情報空間・機器・インタフェースのあり方

顧客の消費意向を高める
情報空間・機器・インタフェースのあり方

Challenges for New Information Environments Toward Better Encouraging Consumer Behaviors

星野剛史		日立製作所デザイン本部ユーザーエクスペリエンスリサーチセンタ
羽生広		日立製作所情報事業統括本部 VPS推進室
堀井洋一		日立製作所基礎研究所人間情報ラボ
丸山幸伸		日立製作所デザイン本部ユーザーエクスペリエンスリサーチセンタ

注：略語説明: IT（Information Technology）

消費連鎖の例，および連鎖を誘発する情報環境と情報提供方法の考え方

　日立製作所は，顧客のニーズにこたえる商品やサービスを提供するだけではなく，顧客の消費意向を高めてもらうくふうとして，場所やイベントに応じて連鎖的に見られる「消費連鎖」に着目し，情報空間，機器，ユーザーインタフェースのあり方を検討している。

　生活者の消費行動を観察すると，その人ごとに一貫した価値観や傾向をうかがうことができ，そこから商品や情報サービスを提供するうえで重要な情報が得られる。その傾向の中には，場所やイベント，情報に応じて連鎖的に行動がなされる「消費連鎖」が見受けられる。

　近年，この消費連鎖を分析して消費者の動向をとらえ，小売・サービス業のソリューションへつなげていこうとする試みが注目されている。

　日立製作所は，（1）情報を受け取りやすい空間デザイン，（2）使うことが楽しくなる情報機器のコンセプト，および（3）いっそう使いやすいユーザーインタフェースの三つの側面から消費連鎖を調査，研究し，この消費連鎖を心地よく誘発し，気に入った物やサービスを快適に得ることのできる「情報環境」に取り組んでいる。