ソフトウェアサポートサービス：日立ミドルウェアサポートサービスVのサービス内容

情報の提供

　〜 一人ひとりにふさわしい情報を提供 〜

　お客様のサポートサービス契約に応じた情報を，お客様ごとのホームページにてOne to Oneで提供。ご契約いただいたソフトウェアにおける，システム維持・運用に役立つ情報をお客様専用ホームページ，Eメール，および情報誌にてお届けします。また，サポートサービスのご利用実績を確認することもできます。

問題解決の支援

　〜 ノンストップシステムを強力に支援 〜

1. 一般のお問い合わせ
   　ソフトウェアの機能・使用方法に関するお問い合わせには，「日立ソリューションサポートセンタ」のサポートエンジニアがきめ細かく対応します。
2. 障害に関するお問い合わせ
   　24時間週7日^*1にわたって，サポートエンジニア，ソフトウェア開発技術者，ソフトウェア導入元の技術者が連携し，早期解決に尽力します。
3. 対応履歴の管理
   　お客様からのお問い合わせ履歴や回答履歴を管理し，迅速に対応します。

*1

24時間週7日対応サポートサービスをご契約の場合。

支援体制

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改良版の提供

　〜 追加料金なしでシステム維持をサポート 〜

　ご契約いただいたソフトウェアの改良版を追加料金なしで提供。旧版の使用権を最新版の使用権へと更新できます。これにより，最新版プログラムプロダクトによるシステム維持をサポートします。