事例紹介：株式会社損害保険ジャパン

近年の金融・保険業においては、ITの果たす役割が一段と重さを増している。新商品の開発から顧客への提案、契約、支払いに至るまで、どの業務もIT抜きには成り立たない。損保ジャパンでもIT企画部を中心に、情報システム環境の整備・拡充を推進中だ。

「現場部門の要望を取り入れると同時に、全社として最適な環境を追求するのが我々の役目。ITの側面から事業戦略を支援していきたい」と清水氏は語る。

特に現在の重要なテーマとなっているのが、顧客満足度の向上だ。清水氏は「お客さま志向のサービスを強化すべく、さまざまな分野で取り組みを行っています」と続ける。

その一貫として取り組まれたのが、全社オンライン基盤の再構築プロジェクトである。同社のオンライン基盤上では、損保業務を支える各種アプリケーションなど、膨大なシステム群が稼働。同社のビジネスを支える生命線としての役割を果たしている。旧オンライン基盤は2001年に構築されたが、今回のプロジェクトではこれを全面的に刷新する。

「お客さまにより良いサービスを提供していくためには、多様なニーズに応えられる柔軟性・俊敏性が不可欠。そこで次期オンライン基盤では先進的なアーキテクチャを採用し、接続性や開発生産性の向上を図りました」と清水氏は説明する。

次期オンライン基盤のカットオーバーに先立ち、新運用管理基盤は2007年9月より本稼働を開始。その適用領域は、非常に幅広い分野に及んでいる。

まず一点目は、次期オンライン基盤を構成するネットワークやサーバ群の監視だ。同社では支店や営業所などの拠点を全国約400ヵ所に展開しているが、これらを結ぶ通信回線やネットワーク機器を24時間監視。特にネットワーク機器については、障害監視だけでなく、パフォーマンス監視も行っている。監視対象となるオブジェクト数は約22,000、サーバ台数は数百台規模にも上る。

各業務システムの運用に欠かせないジョブの管理についても、新運用管理基盤が一手に担っている。管理対象となるジョブの数は、基盤系やテスト環境向けだけでも1,200〜1,300。次期オンライン基盤への移行を完了した後は、数千ジョブにも達するとのことだ。

また、監視・運用のほかにクライアントPCに対するソフトウェアの配布も行っている。

「セキュリティパッチなどの配信に加えて、今回からはクライアント用プログラムのメンテナンスにも活用する予定です」と半澤氏。次期オンライン基盤では先進的なアーキテクチャを採用した関係で、クライアント側がリッチクライアントになっている。

「このプログラムを人手でメンテナンスするのでは手間が掛かりすぎるため、夜間に自動配布を行い効率化を図ります」と半澤氏は続ける。ちなみに配布対象となるクライアントPCの数は、全部で約27,000台にも上る。

次期オンライン基盤は全社員の業務インフラとなるだけに、システムのレスポンス確保も重要な課題となった。そこでJP1の機能を利用し、Webアプリケーションの応答速度なども監視。ユーザーが不満を感じる前に、システム増強などの対策をプロアクティブに講じられるようにしている。

新たな運用管理基盤の構築により、バックアップ業務の集中化が実現できた点も見逃せない。以前は各サーバに個別にテープ装置が接続されていたため、テープ交換などの作業がオペレータの負担となっていた。しかし現在では、Hitachi Storage Solutionsと新運用管理基盤による統合バックアップが実現。

「ストレージのリソース管理やパフォーマンス管理も一元的に行えますので、容量不足などが予測された際にも迅速に対応できます。安定運用を継続していく上で、こうした環境が実現できた意義は大きい」と半澤氏は評価する。

さらに、日立のサーバ製品「HA8000」や「HITACHI 9000V」の性能や信頼性についても、高く評価しているとのこと。

「新運用管理基盤はあまり構築期間に余裕がなかったのですが、日立のサービス・サポートのおかげで無事に稼働させることができました」と神倉氏は語る。

2008年2月には、損害保険の支払業務システムが、次期オンライン基盤向けアプリケーションの第一弾として本稼働を開始。その後もさまざまな業務システムが、新たな基盤に移行していく予定だ。

「次期オンライン基盤は、これからの経営戦略を担う重要なシステム。今後もさらに発展・進化させていきたい」と抱負を語る清水氏。

その安定運用を、日立のオープンプラットフォーム製品による新運用管理基盤が支えていくのである。