事例紹介

商業貨物輸送のリーディング・カンパニーとして知られる名鉄運輸株式会社（以下、名鉄運輸）。信州名鉄運輸、四国名鉄運輸などの関連企業と共に名鉄運輸グループを形成し、一般貨物から宅配便、引越などの分野でも意欲的にビジネスを展開している。名鉄運輸 情報システム部 役員待遇 部長 原田重助氏は「当グループの物流ネットワークは北海道から沖縄まで全国を網羅し多様化するお客さまのニーズにお応えすべく、豊富なサービスメニューもご用意しています」と力強く語る。

物流サービスの三原則「迅速・確実・安全」を実現するための取り組みにも抜かりはない。営業部門と業務部門が一体で顧客への信頼性向上を図り、またセールスドライバーに対しては定期的に輸送教育の徹底をするなど、さまざまな方策を実施。原田氏は「輸送品質の向上が我々の最大の使命。安心して荷物をお任せいただけるよう、細心の注意を払って業務を行っています」と強調する。

また、同社では情報のオープン化の流れにも迅速に対応。1998年には、従来メインフレームで運用してきた輸送管理システムの再構築に着手した。

原田氏はその背景を「最近はSCMやWeb-EDIをはじめとして、物流とシステムの一体化が急速に進んでいます。当社では比較的早くからこの分野に取り組んできましたが、旧システムではセールスドライバーの情報武装、輸送情報の高精度化による高品質輸送の実現、コスト削減による競争力強化とサービス向上といった今後不可欠となる要件が満たせない。そこでオープンシステムによる再構築を考えたのです」と説明する。

システム構築にあたっては日立のビジネスシステム開発センターに、業務分析と業務設計のコンサルティングを依頼。これを踏まえて、次世代のビジネス基盤となる新輸送情報管理システム「MERITS*1」を構築した。