Arcserveでは、サポートサービスをご契約いただくことで、製品ご購入後も安心かつきめ細かなサポートをご提供いたします。

ARCserveサポートサービス

ARCserveサポートサービスでは、Arcserve製品を安心してお使いいただけるように支援します。
Arcserve製品に精通した専門エンジニアが迅速に対応します。

サービスの内容

日立提供のArcserveを対象として「情報の提供サービス」「問題解決の支援サービス」「改良版の提供サービス」を提供します。
「情報の提供サービス」では、ご契約ユーザ様向けホームページによる情報提供を実施します。
「問題解決の支援サービス」では、専用の窓口により、一般の問い合わせ、障害に対する問い合わせに対応します。
「改良版の提供サービス」では、製品のパッチ対策モジュールやサービスパックを提供します。

情報の提供サービス

Arcserveの運用に必要な情報をインターネットで提供するサービスです。
Arcserveに関する以下の情報を、「Arcserve サポートサービスご契約ユーザ向けホームページ」で提供します。

• 新製品のご紹介
• 改良版（サービスパック）の発行状況
• 対象プログラムをお使いいただく上での注意事項
• その他情報（ベターユースなど）

問題解決の支援サービス

Arcserve製品に関する問題が発生したときに、その解決を支援するサービスです。

• 電話、メール、FAXで問合わせ、問題の受付けを行い、調査・回答します
• 問題の内容に応じて、お客様が採取したトレース、ダンプなどの調査資料をお客様に送付して頂きます
• 調査の結果、製品不良の場合は、回避策を提示するか、改良版^(*1) についての情報を通知します

改良版の提供サービス

改良版^(*1) が提供可能となった以降に、お客様の要求に応じて改良版を提供します^(*2)

• 入れ替え作業は、お客様に実施して頂きます

*1

（ご契約いただいているサポートサービス・バージョンによって提供内容が変わります）
＜Arcserve Backup r17以降/ Arcserve UDP v6以降/ Arcserve RHA 18.0以降のサポートサービスをご契約の方＞
「改良版」とは、パッチ対策版、新しいバージョンおよびリビジョンの製品が対象になります。

＜ARCserve Backup r16.5以前/ arcserve UDP v5以前/ Arcserve Replicationr 16.5以前のサポートサービスをご契約の方＞
「改良版」とは、パッチ対策モジュールを意味するものであり、バージョンアップ製品やリビジョンアップ製品は含まれません

*2

Arcserveプログラム・プロダクトを改良する義務を保証するものではなく、また、全ての不具合が修正されることを保証するものではありません

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