サポートサービス

特長

ハードウェア/ソフトウェア一体型の「One Stop Servicea」

ハードウェアおよびソフトウェアのサービス全般の窓口を一本化し、受付時間を統一しました。

SLAの明確化による高いコストパフォーマンス

お客様のシステム重要度にあわせてグレードを選択いただくことにより、コストパフォーマンスの高いサービスを提供します。

お客様システムで発生した問題への迅速な対応

サービス員のオンサイト作業、強力な後方支援体制、ハードウェア修復時間目標の設定により、システムの迅速な復旧が可能になります。

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サービス体系

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サポートサービス概要

サポートサービス概要

サポートメニュー		概要
窓口サービス 24時間365日、いつでも日立にお問い合わせ可能。発生した問題も迅速に解決。	24時間 365日 サポート	ハードウェア/ソフトウェアの区別なく、発生した問題に迅速に対応。
	問題解決支援	仕様に関するお問い合わせに回答し、発生した問題の解決を支援。
予防保守 お客様は予期しないダウンタイムから開放され、高い稼働を実現。	環境ヘルスチェック	お客様先の設置状況をチェック。その結果を基に問題解決のための提案を実施。
	ハードウェア特別定期点検	目視検査や清掃、log情報採取による予防交換等を実施。
	ソフトウェア情報提供	ソフトウェアの各種最新情報をWeb等を利用して開示。
迅速復旧 万一、お客様システムに障害が発生した場合でも、速やかに業務の再開が可能。	E-Mailを使った自動通報	万一、障害が発生した場合、E-Mailにて障害内容を発信し、障害受付部署に通知。
	障害調査データの取得代行	障害/問題発生時、その回復にあたるため詳細情報(log等)を必要に応じ取得代行。
	リモートによる操作代行	リモート操作にて、ソフトウェアのV-upや構成定義情報の申し込みを代行。

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ネットワークプラットフォームサポートサービスWEBサイト

プロダクトサポートサービスご契約済みのお客様を対象とした専用ホームページです。

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