アフターサポートサービスとは？
- 本サービスは認証プリントシステム導入後に、最新版のソフトウェアダウンロードや問題解決支援情報などを提供するサービスとなります。
- サービスをご購入頂くことで、アフターサポートサービス専用WEB、電子メール、および電話にてサービスを実施頂けます。
- サービスの提供にあたって、ご契約が必要となります。
- 本サービスには有効期限が設定されており、期限が切れた場合にはWEBへのアクセスが出来なくなると共に、問い合わせサポート（電子メールおよび電話）が受けられなくなります。
（有効期限は発行月（出荷月）から 12ヶ月間とする）
サービス内容
- ソフトウェアのダウンロードサービス・・・最新のソフトウェアの提供
- サービスをご購入頂くことで、電子メールにて改良版の発行状況とエンハンス情報を連絡いたします。また、アフターサポートサービス専用WEBでも同様に確認頂けます。
- トラブルシュート（問題解決の支援）・・・よくあるお問い合わせ（Q＆A形式）
- *
- トラブルシュートで問題が解決しなかった場合には、電子メールと電話でのお問い合わせも受け付けます。
お問い合わせに対して
- お客様からのお問い合わせは、電話と専用WEBからの電子メールでの対応となります。
- 認証プリントシステム以外のハードウェア、ソフトウェアに伴う障害については、障害の切り分け結果をもって終了とさせていただきます。
- 本サービスのご購入によって認証プリントシステムに対するご指摘全ての変更・改修をお約束するものではありません。
- お問い合わせに対してのオンサイトサポート条件
| (1) |
WEBよりお問い合わせ頂いた現象を、幣社内で再現確認を行えず、オンサイトでの調査が有効であると、弊社が判断した場合、お客様とご相談の上、管理者様立会いのもと、現地での調査を実施させて頂く場合があります。 |
| (2) |
オンサイトで調査内容及び調査終了の判断は、お客様とご相談のうえ最終的には弊社にて判断させて頂きます。尚、原則としてオンサイトサポートの対応時間は、下記『サービスのお問い合わせ受付時間』となります。 |
サポート情報の取扱い
- 本アフターサポートサービスのお問い合わせ等で、弊社とお客様との間で交換されるお問い合わせの情報及び技術情報は弊社に帰属するものとします。
- お客様は弊社から入手した技術情報を複製、販売、出版や、その他のお問い合わせ以外の営利目的でご利用はできません。
サービス対象形名
本サービスの形名及び対象となる製品形名を以下に記載いたします。
サポートサービス製品名
| サポートサービス品名 |
サポートサービス形名 |
対象製品形名 |
| クライアントタイプ問い合わせサービス |
SH-E994-044C00 |
PC-PP6000C-010P* |
| サーバタイプ問い合わせサービス |
SH-E994-045S00 |
PC-PP6000S-050P* |
| プリントログマネージャ問い合わせサービス |
SH-E994-046U00 |
PC-PP6000U |
| AD対応問い合わせサービス |
SH-E994-047A00 |
PC-PP6000SA |
- *
- 追加ライセンス数も含む
サービスのお問い合わせ受付時間
専用WEBの閲覧、最新ソフトウェア及び取扱説明書のダウンロードサービスは24時間対応。
電話でのお問い合わせ、および電子メール／電話のお問い合わせに対する回答については、以下の通りです。
受付時間
| 受付時間 |
平日 09：00〜17：00
（土日、祝祭日及び弊社指定休日を除く） |
- *
- 詳細については、上記【お問い合わせ】からメールにてお願い致します。
サポートサービスのお客様情報の登録、および内容変更
サポートサービスのお客様情報の登録、および内容を変更する場合は、下記フォームよりお願いいたします。
- *
- ご登録頂きましたお客さまのE-mailアドレスへ情報を送信するサービスもございます。E-mailアドレスをご登録して頂きませんと情報が送信できませんので、必ずご登録をお願いいたします。
