システムの運用時に問題が発生すると、稼働率が大きく低下します。このため、発生した問題を迅速に解決すること、及び問題の発生を未然に防止することが重要になります。日立ではその対応の一つとして、印刷管理ソフトウェアを対象に、印刷管理ソフトウェアサポートサービスを提供します。
印刷管理ソフトウェアサポートサービスは、お客様に安心してシステムを運用していただくためのサービスです。このサービスには、次のような特長があります。
利点と効果
お客様が印刷管理ソフトウェアサポートサービスをご利用になるときの利点とその効果は次のとおりです。
| 利点1 | 問題発生の防止 | 情報や改良版を入手して、問題の発生を未然に防止します。 |
|---|---|---|
| 利点2 | 問題への迅速な対応 | 日立の技術を活用して、発生した問題に対し迅速に対応できます。 |
印刷管理ソフトウェアサポートサービスの体系。
印刷管理ソフトウェアサポートサービスでは、お客様のご依頼に迅速に対応できるよう、改良版の提供やお客様システムにおける問題発生時に閲覧していただく専用webページを設置しています。お客様にて何か問題がありましたら、閲覧願います。
■サービス利用時の流れ
お客様がサービスをご利用になるには、専用webページにユーザコードを入力しアクセスしていただくことにより、サービスがご利用できます。
| （1） | 問い合わせ頂いた現象を、幣社内で再現確認を行えず、オンサイトでの調査が有効であると、弊社が判断した場合、お客様とご相談の上、管理者様立会いのもと、現地での調査を実施させて頂く場合があります。 |
| （2） | オンサイトで調査内容及び調査終了の判断は、お客様とご相談のうえ最終的には弊社にて判断させて頂きます。尚、原則としてオンサイトサポートの対応時間は、下記『サービスの受付時間』となります。 |
本サービスの形名及び対象となる製品形名を以下に記載いたします。
| サポートサービス品名 | サポートサービス形名 | 対象製品形名 |
|---|---|---|
| Prinfina MANAGER OP 基本サポートサービス |
SH-E994-451 | P-242B-HKD4 |
| Prinfina MANAGER OP Processor License 基本サポートサービス※ |
SH-E994-45100 | P-F242B-HKD41 |
価格は個別見積もりとなります。
■サービスの受付時間
【基本サービス】
・受付時間
専用webページへのアクセス、および電子メールでの問い合わせは24時間365日受付をしております。
ただし、電話による問い合わせ受付と、電子メールおよび電話での問い合わせに対する対応は、国民の祝日に関する法律」に定める休日、日立（リコープロダクションプリントソリューションズ・ジャパン（株））の定める休日、および年末年始を除く月曜日から金曜日までの午前９時から午後５時までとなります。
■サポートサービスのお申し込み
本サービスは有償となりますので、まだご契約がお済みでないお客様は、担当営業までご連絡をお願いいたします。
■サポートサービスのご登録および内容変更
サポートサービスのご登録、および内容を変更する場合は、下記フォームよりお願いいたします。
