安心してご利用いただくための、継続的なサポート＆サービス体制。
万一の障害時、速やかにシステムの復旧ができるように、標準で無償保証サービスを提供。当日オンサイトの維持保守サービスや、出張修理サービスも含まれています。また、翌平日オンサイトの出張保守サービスからアップグレードできるオプションサービスや、システム装置などの簡易点検がセットになった「おまかせ安心モデル」、7年目までの長期保守を行う「ロングライフサポート」も用意しています。
| 維持保守サービス （当日オンサイト） |
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|---|---|
| 出張修理サービス （翌平日オンサイト） |
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| 年契約サービス （オプション） |
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| パーコールサービス （オプション） |
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TCO：Total Cost of Ownership
ハードウェアの障害発生を未然に防止し、より長期間、安心して活用していただくために、維持保守（当日オンサイト）サービス3年/4年/5年と定期点検サービスをセットにし提供します。定期点検は、各年ごとにサービス員がお伺いし、システム装置のログ確認や機器の簡易清掃のご案内を実施します。内蔵テープデバイス、DAT72チェンジャ装置、LTOチェンジャ装置および外付け無停電電源装置(UPS）に対しても4年/5年維持保守サービスに加え2年目～5年目の推奨テープメディアの提供や、3年目/5年目のバッテリー交換作業提供等のサービスを含んでいます。
各サービスを提供するため、お客さまはハードウェアをご購入後に情報登録をお願いします。ユーザ登録を行わない場合、定期点検およびテープ媒体送付、バッテリー交換等の作業を受けることができません。納入後は必ずユーザ登録を行うようにしてください。
| 対象機器 | 定期点検内容 （電源ONのまま点検します） |
作業対応時間 |
|---|---|---|
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システム装置 |
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平日 8:00～19:00 土曜、日曜、 祝日、年末年始 を除く |
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内蔵テープデバイス装置 |
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| DAT72チェンジャ装置 LTOチェンジャ装置 |
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無停電電源装置(UPS） |
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対象製品
お客さまの情報が未登録の場合、簡易定期点検、テープデバイスのメディア提供、UPSのバッテリー交換を提供できないことがございますのでご注意ください。
サーバ購入時に「ロングライフサポートサービス」をご契約いただいた場合には、最長７年間のハードウェア保守サービスを受けられます。長期間より安心してお使いいただけます。
対応機種
HA8000／RS440、HA8000／RS220、HA8000／RS220-h、HA8000／RS210-h、HA8000／RS210、HA8000／NS220、BR1200、BR1600
お客さまのニーズに合わせて、さまざまな保守サービスを用意しています。
詳細については下記をご覧ください。
「HA8000問題切分支援・情報提供サービス」では、ハードウェアドライバやシステム添付ソフトウェアに関するトラブルや障害の問題解決支援だけでなく、トラブルや障害部位の問題切分支援を提供します。また、ハードウェアドライバやシステム添付ソフトウェア、OSに関する最新情報や注意事項などの情報を、システム管理者へメール配信します。
ご契約いただいているHA8000のシステム装置で発生した問題の早期解決を図るため、ハードウェア／ソフトウェアの問い合わせ先を一本化した専用窓口（HA8000ハードウェアサポートセンター）を設置。「お客さま専用ホームページ」のお問い合わせフォームから問い合わせを受け付け、支援を行います。
日立製作所、マイクロソフト社、Red Hat社が公開している情報、およびOS調査資料解析＊による、ハードウェア／ソフトウェアの問題切分支援を行います。
ハードウェアに添付されるシステムインストーラCD＊内に含まれている対象ドライバ、および添付ソフトウェアの問題調査および解決を支援します。
ハードウェアの導入方法・構成方法に関する技術的なお問い合わせ、およびハードウェア固有の機能・特徴・使用方法などの一般的なお問い合わせにお答えします。
情報提供サービスは、メールニュースの配信および「お客さま専用ホームページ」の開設を行うサービスです。
ハードウェアドライバやシステム添付ソフトウェア、OSに関する最新情報や注意事項などの情報を、ご登録いただいたシステム管理者へメール配信します。
本サポートサービスをご契約のお客さまへ、専用のホームページを用意しています。サービスの利用方法やメール配信サービスで配信した情報のバックナンバーなどをご確認いただけます。
サーバ、周辺装置＊、OS、システム管理ソフトウェアなど、お客さまシステムを構成している個々の製品に対応するサポートを一体化したサービスメニューを提供します。操作方法や障害に関するお問い合わせを1つの窓口で受け付け、複数の製品にまたがって調査しなければならない複雑な問題にも、それぞれの開発エンジニアが一体となって迅速に問題解決を行います。
スーパープレミアム・プレミアム・スタンダードといったサービスグレードを用意。
部門業務サーバから基幹システムまで、お客さまシステムの規模や重要度に合わせたレベルのサービスを提供します。また、サービスグレードそれぞれに、深夜休日を問わず稼働し続けるシステム向けの「24時間7日対応サービス」と、平日の日中に稼働するシステム向けの「平日8:00～19:00対応サービス」の2つのサポートサービスを用意しており、お客さまの運用形態に応じて、いずれかをお選びいただけます。お客さまのニーズに応じたサポートサービスを効果的に選択。多彩なサポートオプションを組み合わせてご利用いただけます。
| 問題解決の支援 | 障害に関するお問い合わせ | お客さまシステムにて発生した問題の解決を支援 |
|---|---|---|
| 一般のお問い合わせ | 製品の仕様や操作方法に関するお問い合わせに回答 | |
| 情報の提供 | お客さまシステムの安定稼働に役立つ情報を提供 | |
| 改良版の提供 | 仕様や性能を改善した改良版の製品を提供 | |
