日立製作所 情報・通信グループ(グループ長＆CEO：小高 俊彦)は、このたび、PCサーバを含むPC1,000台
から5,000台を所有する中・大規模ユーザを対象に、マイクロソフト アジア リミテッド（本社：米国ネバタ
州、日本での代表者：ピーター クヌーク、以下、マイクロソフト)と共同で、「Microsoft(R) Authorized 
Support Services by HITACHI」を商品化し、８月５日から発売します。
　本サービスは、中・大規模ユーザからのニーズの高いデスクトップ製品に対するQ&A対応や各種オプション扱
いであったサポートサービスをセット化し、マイクロソフトのバックオフィス製品を中心としたサポート内
容をさらに強化するため、問合せ対応や情報提供の質的向上を図ります。さらに、当社およびマイクロソフ
ト双方がユーザ専任のテクニカルアカウントマネージャを配置し、24時間体制、障害時のオンサイトサポー
ト等を一つにセット化し、機動力あるサポートサービスを実現します。
     
  当社は、平成７年6月に企業のマルチベンダ環境におけるソフトウェアサポートサービス強化のため、マイ
クロソフト認定サポートセンタ(MCSC: Microsoft(R) Certified Support Center)を開設し、Q&A対応を
行う「ヘルプデスクサポートサービス」を提供しています。また、バックオフィス製品を対象とした問題解
決支援のサービスを強化した「ソフトウェアサポートサービス for Windows NT(R)」、マイクロソフトと
共同設立した「テクニカルサポートセンタ」による高信頼性・高可用性を要求される大規模ユーザ向けに、
「Hitachi High Availability(HHA)サポートサービス」を提供するなど、きめ細かいサポートサービスを提
供してきました。
     
  今回発表したサポートサービスでは、「HHAサポートサービス」のサービスに加え、Windows(R)95、
Windows(R)98、Microsoft(R) Officeなどのデスクトップ製品に対するQ&A対応やオプション扱いであったテ
クニカルアカウントマネージャの配置、オンサイトサポートといった各種サポートについても基本サービス
としてセット化しました。また、当社およびマイクロソフトの各々がユーザ専任のテクニカルアカウントマ
ネージャを配置し、両社が共同でユーザをサポートするエンタープライズサポートサービスを行います。
  具体的には、「テクニカルアカウントマネージメント」、「テクニカルサポート」、「テクニカルインフォ
メーションサービス」を提供し、運用に関する環境プロファイルの作成や、サポートプランニングをユーザと
共に行い、製品技術及びサポートノウハウの最新技術情報の提供や、障害発生時等には、より的確な解決策を
迅速に提供します。
     
  今回のサポートサービス提供により、サポート対象が中・大規模ユーザにまで広がり、高品質なサポート
サービスを低価格で提供できるようになります。
     
■今回発表のサービス商品
                商品名             　価格         サービス開始時期 
  Microsoft Authorized Support   3,900,000円      平成11年8月5日
  Services by HITACHI   
     
■  Microsoft(R) Authorized Support Services by HITACHIのサービス内容
１．テクニカル アカウント マネージメント
    本サポートサービスにおいて重要な役割を果たすのが、テクニカルアカウントマネージャです。テクニ
　カルアカウントマネージャは、マイクロソフト認定サポートセンタ(MCSC:Microsoft(R) Certified 
　Support Center)において、テクニカルスペシャリストである当社のテクニカルアカウントマネージャと
　マイクロソフトのテクニカルアカウントマネージャの両者を指します。テクニカルアカウントマネージャ
　は、ユーザ技術担当者と連絡を密に取りながら、システムが円滑に運用されるようにサポートします。
    テクニカルアカウントマネージャは、まず、ユーザシステムの現状を把握するため、オリエンテーショ
　ンを行い、システム環境及び運用に関する環境プロファイルを作成します。また、月例レポート(１回／
　月)や定例会議により、ユーザと連携を取り、障害が発生した場合は、具体的な問題解決の方法を提示し
　ます。
     
２．テクニカル サポート
    本サポートサービスは、マイクロソフト製品を中心にマルチベンダ製品に関する運用上の問合わせを
　24時間受け付け、的確な解決策を迅速に提供します。
    万一、システムに重要な障害が発生した場合には、即座にサポートエンジニアが対応し、必要に応じ、
　当社およびマイクロソフトのテクニカルアカウントマネージャが連携を取りながら、最善の努力を行い
　ます。また、状況に応じ、エンジニアがユーザ先に出向き、障害内容の特定等の作業を実施するオンサ
　イトサポートも行います。
     
３．テクニカル インフォメーションサービス
    ユーザに最新の製品技術情報及び、サポートノウハウの情報を提供します。具体的には、Online 
　Support Service(*1)およびMicrosoft(R) TechNet(*2)において新製品情報の提供や、障害事例の提
　供、問題回避の方法を提供します。
    最新技術情報をタイムリーに提供することで、事前に問題認識が出来、システムに関するトラブル回
　避を支援します。
   (*1)インターネット上で提供する契約ユーザ向けのホームページにおいて、最新の製品技術情報及び、
　　　　サポートノウハウの情報を提供
   (*2)１回/月提供するサポートノウハウ等の情報をCD-ROMにおいてユーザに送付する媒体。
     
■他社商標に関する表示
  ・Microsoft(R)、Windows(R)、Windows NT(R)、BackOffice(R)は、米国 Microsoft Corporation
　　の米国及びその他の国における登録商標です。
  ・その他、記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
     
                                                                        以　　上