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電子行政用語集

CRM

Customer Relationship Management

顧客との関係をよりよいものにするために、企業のビジネスプロセスを顧客の経営戦略と整合させ、長期的に顧客満足度を維持向上し収益の改善を図る経営手法。

(2002年1月25日)

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